徐工汽車起重機在保修期內時發(fā)生“陣發(fā)性”故障，售后人員查不出問題，出了保修期再次出現(xiàn)同樣問題，卻需自己花錢維修，今天，濟南市民宮先生向黨報熱線反映此遭遇，并對產品質量及廠家徐州重型機械有限公司售后服務提出質疑。

　　事情經過

　　2010年12月購買一輛50噸汽車起重機，生產廠家為徐州重型機械有限公司，花費近150余萬元。

　　2011年6月，在將一臺20噸左右的挖掘機從車上卸下時，起重機的鉤子發(fā)生瞬間急速下墜，所幸未傷到人，因吊起只有一米多高，挖掘機也未出現(xiàn)重大損傷，只是砸壞了護欄，維修花去2000多元，并免除對方吊裝費2000余元。

　　重新啟動后，起重機恢復了正常。因不放心，宮先生向售后部門反映，但工作人員檢查后未發(fā)現(xiàn)問題。

　　擔心再次出現(xiàn)問題的宮先生多次向辦事處、廠家反映，未能得到滿意的處理。

　　2011年11月，汽車起重機即將出保修期，宮先生特意再次找來售后人員，仍未檢查出問題。

　　因心有余悸，宮先生一直小心操作。2012年12月，在卸下重13噸左右的水泥管子時，起重機在進行同樣動作時再次從一米多的高度墜落，萬幸的是也沒有傷到人，只是砸壞了工地圍擋。不同的是，此次起重機并未恢復“正常”。

　　售后人員檢查后初步判斷了可能導致故障的原因，但因已出保修期，需自費更換零件。

　　宮先生質疑

　　1、“失控急速下墜”是一種嚴重的質量問題，隨時可能造成重大損失甚至造成安全事故。

　　2、售后人員服務態(tài)度不端正，未認識到問題的嚴重性。

　　3、當“陣發(fā)性”故障處在“隱藏期”時，售后人員檢查不出來，導致相同問題再次出現(xiàn)，且仍無法講清具體根源及故障原理，售后人員不夠專業(yè)。

　　為核實宮先生的說法，26日16：40左右，記者致電徐州重型機械有限公司客服中心，0401號客服人員表示，因無法獲知車輛識別代碼，車輛的維修記錄等信息暫時無法查詢。根據(jù)用戶目前反映的情況，第一次出現(xiàn)故障后一年半的時間才出現(xiàn)第二次故障，因此并非“存在嚴重質量問題”。

　　該工作人員稱，已將相關問題進行記錄，會與維修人員和用戶溝通、核實，半小時內回復記者。但截至18：00記者截稿時，并未接到相關回復。